Ведение соцсетей для FoodTaxi
О компании
FoodTaxi — молодой бренд доставки еды с необычным оффером: в мобильном приложении дешевле, чем на сайте.
Несмотря на очевидную привлекательность предложения, аудитория встретила идею настороженно. Цены вдвое ниже, чем у конкурентов, вызывали сомнения в качестве продукта.
Нам предстояло объяснить, почему цена такая низкая, создать образ бренда и с помощью SMM-маркетинга заинтересовать молодую аудиторию, которая ценит экономию и удобство.
Как с этим справились
Обозначили, что FoodTaxi — это про свободу, динамику и драйв.
Решили, что бренд в соцсетях будет позиционировать себя как лучший друг, который говорит правду и всегда приходит на помощь в трудную минуту.
Постоянно показывали продукт и рассказывали о нем
Выяснили, что яркие посты с акцентом на продукт — идеальный формат для аудитории, которая сомневается в качестве.
Показывали блюда без купюр: крупные планы, насыщенные цвета, настоящие текстуры. Вместо графики использовали живые фото, стоп-моушен и анимацию.
Говорили с целевой аудиторией на одном языке
Когда мы занялись ведением соцсетей, бренд был безликим и не выделялся на фоне конкурентов.
Выбрали концепцию общения на «ты». Использовали молодежный сленг, мемы и эмодзи, чтобы поднять активность подписчиков.
Работали с инфоповодами и подхватывали тренды
Активно следили за тем, что происходит в сети — от праздников до горячих новостей — и активно внедряли в контент, чтобы привлекать трафик.
Сделали стикерпак для телеграмма
Так появились Барт Симпсон, Фрида Кало и динозавр, отражающий философию бренда: если ингредиенты одинаковые, зачем платить больше?
За первый месяц стикеры установили более двухсот человек, а позже стикеры стали частью общения с подписчиками в комментариях.
А еще, вдохновившись нашим стикерпаком, одна из подписчиц нарисовала свой вариант в уникальном стиле. Вышло здорово!
Работали с репутацией
Опоздания и подгоревшую корочку на пицце исправляет операционный отдел, а вот наладить эффективную работу с отзывами в соцсетях нам по силам.
Чтобы снизить негатив в открытом доступе и упростить работу с жалобами, мы написали телеграм-бота.
За полгода обработали более 15 тысяч жалоб, сократили негативные комментарии со 120 в день до одного–трех в неделю и собрали базу из тысячи подписчиков за месяц через рассылку промокодов.
Результаты
Активных подписчиков в телеграм-канале с нуля без платного продвижения
>7500
Живых подписчиков ВКонтакте без затрат на таргет
+3000
Подписчиков в Инстаграме* за месяц рекламной кампании с блогерами
+2500
Количество негативных отзывов в открытом доступе
-97%
Гости стали активно оставлять комментарии под постами, а компания начала выстраивать диалог с пользователями
Обратная связь
