Ведение соцсетей для Coffeeshop Company
О компании
Coffeeshop Company — международная сеть кофеен, основанная в 1999 году. Она уже давно завоевала любовь гурманов во многих странах.
Сочетание венской элегантности и культуры с качественным кофе — вот рецепт популярности венских кофеен.
Сегодня у бренда более 250 кофеен сети по всему миру: в Австрии, Германии, США, Мексике, Китае и России.
Какие проблемы
мы решали
Coffeeshop Company уже была представлена в соцсетях, но заказчик хотел усилить влияние.
Активность
Подписчики соцсетей компании проявляли себя ниже среднего.
SMM-стратегия
Четкого плана не было: привлекать и удерживать целевую аудиторию было сложно.
Единый стиль
Посты не выделялись визуально и ничем не отличались от остальных
в ленте.
Мы изучили активность компании в соцсетях, нашли слабые места
и поставили цель сделать соцсети главными каналами коммуникации
с гостями в онлайне.
Как шли
к цели
Начали с анализа существующих аккаунтов и поведения аудитории.
После этого разработали стратегию, которая включала в себя редизайн контента в соцсетях, новые форматы и постоянное взаимодействие с подписчиками.
Заполнили ленту фотографиями гостей. Они стали частью компании, а вовлеченность выросла. Сейчас команда Coffeeshop продолжает нашу традицию.
ВКонтакте
Ворвались в соцсеть с мемами и постами о сезонных предложениях, акциях и интересных фактах о кофе и компании. Не забыли про особенности интерфейса и создали удобное вики-меню. А еще стали регулярно проводить розыгрыши и конкурсы.
Акция 1+1
Запустили акцию на кофе в подарок и разместили дружественные посты в десятках групп ВКонтакте.
Акция Pokemon GO
Поймали не только покемонов, но и тренд, который бушевал в далеком 2016-ом.
Сделали коллаборацию с самым крупным сообществом игроков Pokemon GO в Петербурге и познакомились с новыми гостями лично.
Розыгрыш поездки в Вену
В канун Нового года решили отметить день рождения компании вместе с подписчиками и разыграли поездку на родину Coffeeshop Company.
X (или Twitter)
Решили, что эта соцсеть — площадка для корпоративного общения. Подключили воображение, создали персонажа по имени Саша Венский, который работает в одной из кофеен, и отдали ему аккаунт.
Саша рассказывал о новостях кофейного мира и локальных новостях компании. Вышло интересно для читателей и удобно для сотрудников.
Чтобы подружиться с гостями из других стран и вывести профиль
на международный уровень, начали вести страницу на английском языке.
Такого конкуренты не делали!
Фотосъемки
Стали проводить атмосферные фотосессии, чтобы каждая публикация в соцсетях была наполнена реальными, а не стоковыми фото.
Платные посты в сообществах
Размещали посты в тематических сообществах, которые читает целевая аудитория.
Так мы продвинули акции и розыгрыши и привлекли новых пользователей.
Таргетированная реклама
Настроили и запустили таргетированную рекламу в Инстаграме*.
Пользователи узнали о кофейнях рядом, а мы собрали базу, которую активно использовал отдел маркетинга для рассылок.
Отработка негатива
Вышли на новый уровень общения с гостями и стали работать
над сервисом. Вот один из примеров отработки негатива.
«Наталья, добрый день!
Нам очень жаль, что после визита к нам у вас остались не самые приятные впечатления. Вы правы: 20 минут для жарки кофе – это много. Мы обязательно свяжемся с управляющим кофейней в Екатеринбурге
и на месте проведут дополнительное обучение сотрудников кофейни. Сам по себе вкус латте больше молочный, с легкой ноткой эспрессо. Спасибо за сигнал! Мы обязательно проверим вкусовые качества наших напитков. Вы помогаете нам становиться лучше. Надеемся, ваш следующий визит к нам оставит только положительные эмоции».
Результаты
Коэффициент вовлеченности в соцсетях вырос
+30%
Ежедневный прирост аудитории во ВКонтакте увеличился
в 5 раз
Понадобился нам, чтобы добиться этих цифр
1 месяц
Бренд стали узнавать во всех соцсетях
Единый стиль
Гости стали активно оставлять комментарии под постами, а компания начала выстраивать диалог с пользователями
Обратная связь
Это наш первый опыт работы с действительно большой международной компанией. Мы разобрались, как устроены корпорации изнутри, как работают разные отделы, кто принимает решения на разных уровнях и как общаться с разными сотрудниками.
После этого проекта мы пропитчим самую сумасшедшую идею даже перед самым грозным руководителем, если будем уверены, что именно
эта идея сработает.
