«Т Плюс» — крупнейший в России частный энергетический холдинг: тепло и электроэнергия для миллионов людей и предприятий в десятках регионов.
В группе компаний под одним брендом работает множество предприятий, а аудитория — от жителей отдельного города до федеральных партнеров.
У большого холдинга коммуникация легко расползается: разные регионы, разные предприятия — и каждый говорит по-своему.
Нам нужно было собрать все в единую систему.
— Закрепить образ большой, надежной компании
— Повысить узнаваемость и лояльность
— Задать общие стандарты общения с аудиторией и партнерами.
Разработали коммуникационную стратегию. Действовали пошагово, чтобы на выходе у клиента была готовая рабочая система, а не документ для галочки.
Разобрали, как ведут коммуникацию «Фортум», «ТГК-1», «Интер РАО» — в соцсетях, СМИ, наружке и на ТВ.
Клиент получил понимание своего места на рынке и точки, где «Т Плюс» может звучать сильнее.
Аудитория столицы и регионов разная, поэтому мы сделали не одну усредненную стратегию для всех, а две отдельные.
Клиент получил коммуникацию, которая попадает в свою аудиторию и помогает выстраивать с ней диалог.
Определили целевую аудиторию, цели в интернете, тон-оф-войс, язык и стиль общения.
Продумали, как компания выглядит в тексте и в визуале, чтобы они поддерживали друг друга.
Получился узнаваемый голос, по которому компания считывается в любом канале — от поста до пресс-релиза.
Прописали типы контента и их соотношение, рубрики, форматы, требования к визуалу и контент-план.
Стало понятно, что публиковать, как часто и как это должно выглядеть. Так коммуникация перестала зависеть от того, какой подрядчик ведет соцсети.
Заложили в стратегию набор каналов, по которым компания общаяется с аудиторий: соцсети, посевы, таргетированная реклама, публикации в СМИ и у блогеров, почтовые рассылки.
Объяснили, зачем каждый инструмент и как он работает на общую цель.
У холдинга один узнаваемый голос и отдельные треки для столицы и регионов.
Мы прояснили, кому, что и как публиковать, чтобы всегда придерживаться единого тона в общении с пользователями.
Сложность компании такого масштаба не в отдельных текстах, а в том, чтобы десятки предприятий заговорили в один голос. Мы прописали рабочие правила, которые решили эту задачу.
Мы только за. Заполните форму — и мы свяжемся с вами, чтобы обсудить проект.
Иногда будем отправлять письма: новости агентства, крутые кейсы и полезные статьи. Без спама и не слишком часто.
