LiveTex — платформа онлайн-консультирования: чаты, обратные звонки и мессенджеры для сайтов компаний.
Продукт технический, сложный и B2B — его покупают маркетологи и руководители, которым нужно доказать, что онлайн-чат реально приносит клиентов и снижает нагрузку на колл-центр.
— Нужен был контент, который не просто рассказывает о продукте, а доказывает его ценность и закрепляет за LiveTex статус эксперта №1 по клиентскому сервису в онлайне.
— Особый фокус — банковский сектор, откуда шли крупные клиенты. Нужно строить коммуникацию на языке бизнеса.
Выстроили доказательную контент-систему из трех форматов, каждый из которых решает свою задачу.
Обзванивали реальных клиентов LiveTex, брали интервью и превращали их в истории успеха с прямыми цитатами, скриншотами работы сервиса и фото.
Среди героев — крупные узнаваемые компании: Группа ЛСР, ЮниКредит Банк, УБРиР, строительная ГК «ЦДС», агентство недвижимости «Линкор».
Такой контент продает словами самих клиентов — это сильнее любой рекламы.
Подготовили исследования по банковскому сектору на темы «Клиентский сервис на сайте банка» и «Обслуживание клиентов в мобильном приложении банка», по 10–15 страниц.
Изучили рынок, проблемы, мнения экспертов — и провели через весь текст экспертизу LiveTex красной нитью.
Заказчик получил контент, который позиционирует компанию как ту, к которой банки идут за решением.
Сделали серию инфографик, которые упаковывают экспертизу в наглядный и понятный формат.
Например, сделали инфографики для веба на тему «Этикет в онлайн-чате: 7 правил» и «Как правильно отвечать на жалобы клиентов».
Такие картинки пользователи охотно сохраняют и пересылают друг другу. А вместе с ними расходится и имя LiveTex, бесплатно и с помощью сарафана.
Помогли распространять контент. Размещали материалы блога LiveTex на внешних площадках, расширяя охват экспертизы.
У LiveTex появился контент, который работает за отдел продаж.
Клиенты уровня ЛСР и ЮниКредита сами рассказывают, почему сервис им нужен, — и это убеждает лучше любого рекламного баннера.
Исследования показали банкам, что здесь понимают их боль до мелочей. А инфографику люди просто разбирают и пересылают.
Получилась не реклама, которую пролистывают, а контент, к которому возвращаются — и который тихо, но упрямо приводит новых клиентов.
Мы только за. Заполните форму — и мы свяжемся с вами, чтобы обсудить проект.
