Yota — российский оператор мобильной связи, который известен своим узнаваемым голосом, нестандартным подходом
и вниманием к деталям.
Компания ценит удобство, скорость и точность, и эти ценности отражаются во всех ее продуктах.
Компания попросила нас помочь с контентом. Основная цель — создавать тексты, которые будут не просто информировать,
но и точно отражать характер компании.
Нужно было написать пуши, рассылки, внутренние инструкции, релиз-ноуты и отзывы. Все эти тексты должны соответствовать стандартам тон-оф-войс.
Работали над контентом для бренда на протяжении многих месяцев. Заказчик внимательно проверял каждый текст, поэтому мы уделяли особое внимание деталям, чтобы контент был одновременно полезными для пользователей и корректным по стилю.
Писали короткие уведомления для владельцев смартфонов так, чтобы тексты захватывали внимание. Для этого адаптировали стиль Yota под формат пушей: сделали тексты емкими и понятными с первого взгляда.
Например, писали о том, что интернет почти закончился,
и подсказывали, как продлить подключение. А еще подсвечивали, как оставаться на связи, когда находишься
в другой стране. На такие пуши хотелось кликать!
Готовили тексты для отправки по электронной почте и смс. Здесь важно было вовлечь читателя и при этом четко показать выгоду предложения.
Тщательно продумывали заголовки, чтобы наши письма открывали. Выстраивали текст письма по принципу пирамиды: от самого главного к деталям, чтобы шаг за шагом вести читателя и удерживать его внимание. Каждое письмо или смс заканчивалось понятным призывом к действию. Например, предлагали нажать кнопку, чтобы подключить новую услугу
или купить пакет минут для новой сим-карты.
Уделяли особое внимание точности формулировок и структуре.
Например, оформили понятную и краткую корпоративную инструкцию, которая помогает сотрудникам собрать личный пакет льгот и опций. Подробно описали все доступные возможности и сервисы, а также объяснили, как ими воспользоваться.
Эти тексты публиковали в сторах, когда выходили обновления приложения.
Писали понятно и доступно. Например, уведомляли о баннерах с сообщениями о ремонтных работах, которые могут временно повлиять на связь, и рассказывали, что одну SIM-карту теперь можно использовать и для смартфона, и для планшета.
Писали тексты с живой лексикой и настоящими эмоциями.
Были и слегка недовольные комментарии, чтобы ответы компании выглядели человечно и повышали лояльность абонентов.
Подготовили десятки текстов в едином тон-оф-войс с учетом специфики разных каналов коммуникации. Благодаря этому тексты стали проще и понятнее, а бренд получил контент, который хорошо работает и для клиентов, и для команды.
>1 года
>100
У Yota есть особый голос — простой, честный и узнаваемый. Настоящий вызов был в том, чтобы этот голос звучал одинаково в пушах, рассылках, инструкциях и релиз-ноутах. И у нас это получилось.
