меню

SMM для FoodTaxi 4.500 живых подписчиков в TG с бюджетом 0₽; 400.000 просмотров в соцсетях за месяц; 97% снижения негативных отзывов.

FoodTaxi – молодёжная доставка еды

Когда в 2020 году к нам пришел FoodTaxi, он был молодым брендом с одним оффером – в мобильном приложении дешевле, чем на сайте. Этот проект был революцией на рынке доставки: до него такой ценовой политики еще не делали. Однако вместо фурора это вызвало у аудитории страх: люди не понимали причины низких цен и переживали за качество.
 
“Нам нужно было в первую очередь подружиться с нашими клиентами, создать атмосферу доверия. Дело в том, что сегодня недостаточно просто поставлять качественную еду по адекватным ценам. Ты потеряешься среди конкурентов. К тому же уровень скептицизма, с которым современный потребитель относится ко всей покупаемой продукции, слишком высок. Не получится создать спрос одним выгодным предложением. Поэтому нужно было как следует поработать с имиджем компании. Фактически создать его с нуля”. 

(с) Руководитель Начальников

ЗАДАЧИ:

  • проанализировать целевую аудиторию бренда и объяснить ей концепцию ценообразования в мобильном приложении;
  • придумать долгосрочную стратегию для социальных сетей;
  • создать трендовый визуал и фирменный стиль бренда в соцсетях;
  • актуализировать TOV для соцсетей и внедрить его в ДНК бренда;
  • настроить систему работы с негативом.

РЕШЕНИЕ

С самого начала исследования мы понимали, что после пандемии 2020 года рынок доставки еды перенасыщен, и выделиться среди конкурентов с помощью стандартного УТП будет крайне сложно. Поэтому мы выбрали позиционирование на основе двух составляющих:   
С самого начала исследования мы понимали, что после пандемии 2020 года рынок доставки еды перенасыщен, и выделиться среди конкурентов с помощью стандартного УТП будет крайне сложно. Поэтому мы выбрали позиционирование на основе двух составляющих:
1. цена в мобильном приложении, которая была гораздо ниже, чем у конкурентов-гигантов; 2. молодая активная целевая аудитория, которая готова рассказывать о бренде друзьям. 
В основу концепции легли понятия свободы, современности, динамики и драйва. В результате мы пришли к тому, что FoodTaxi в соцсетях должен позиционировать себя как лучший друг клиента.

KEY VISUAL – КЛЮЧ К СЕРДЕЧКАМ ПОД ПОСТОМ

Проанализировав аудиторию, мы поняли, что идеальный для нее формат – яркие фотографии с акцентом на конкретный продукт. Это также облегчило работу с call to action – мы могли давать офферы целенаправленно: теперь за 222р. клиент может купить не абстрактный продукт, а конкретный пиццу, которую он видит перед собой.
Главной задачей было выделить бренд на фоне конкурентов, зацепить зрителей визуальными образами и прочно закрепить их за брендом. Активность, свобода от мнения, друзья и сплошной креатив – все эти смыслы мы переложили на визуал.    Мы отказались от графических постов, заменив их живыми фотографиями, стопмоушном и необычными анимациями.   
[gallery ids="33352,33353,33349,33351,33350,33354"]
Стритстайл, граффити культура, приправленные хипстерством, дали результат – на социальные сети без вложения в таргет ежемесячно вступало более 2000 человек.

TONE OF VOICE – ЧТО-ТО НА МОЛОДЕЖНОМ

Когда к нам пришел бренд, у него не было своего голоса: безликие посты и нарочитый call to action не помогали компании выделиться на фоне конкурентов.  Проведя анализ и протестировав на практике разные способы коммуникации, мы поняли: чтобы стать клиенту другом, нужно говорить с ним на одном языке.
В первую очередь мы перешли на “ты”, стали использовать молодежные фразы и мемы, и даже выбрали эмодзи, которые подходят для бренда.    Так как у бренда был всего один основной оффер: пицца за 222р. в мобильном приложении, – в текстах мы решили отталкиваться не от продукта, а от ситуации, в которую вписывали этот самый продукт. Так родилась концепция – “…, как хочешь”, где вместо троеточия каждый мог подставить свой смысл: ешь, одевайся, живи, – делай все, как хочешь, а FoodTaxi всегда поддержит и будет на связи 24/7.   
[gallery ids="33370,33369"]
Если бренд заточен на молодежь, он сам должен быть современным и динамичным.  Поэтому мы оперативно работали с инфоповодами и трендами: от Нового года и 8 марта до экстренных новостей с шоу Superbowl-2023.
За несколько часов отреагировали на новость об уходе Tinder из России и предложили свой вариант приложения на замену.

[gallery ids="33371,33372,33373"]

На День космонавтики предлагали посмотреть на фотокарточки из нашей вселенной и выбрать любимую планету.
[gallery ids="33384,33385,33386"]
После Оскара устроили экспресс-игру: спрятали блюда на плакате фильма-победителя и попросили подписчиков найти каждое.

СТИКЕРПАК – ХОЧЕШЬ, НО МОЛЧИШЬ

Мы поняли, что нам нужно поддержать голос бренда и “распространить” его. Для того, чтобы стать к молодой аудитории еще ближе и повысить узнаваемость, мы создали собственный стикерпак. За основу мы взяли яркие и знакомые образы, например, Барта Симпсона и Фриду Кало; продумали фразы и заставили мемы работать на нас. Так появился динозавр, который отразил философию бренда: если ингредиенты одинаковые, зачем платить больше?
В первый месяц после запуска стикерпак установило более 200 человек. Далее мы использовали его для ответов в комментариях и подписчики подхватили:
[gallery columns="2" size="large" ids="33392,33393"]

НЕГАТИВ – КАК БОРОТЬСЯ С ПОДГОРЕВШЕЙ ПИЦЦЕЙ?

Громче голоса бренда могут быть только негативные комментарии. В нашей работе жалобы клиентов на качество стали одной из серьезнейших проблем, которая рушила репутацию бренда. Опоздание, подгоревшую корочку на пицце или плохое настроение курьера мы изменить не могли, зато разработали грамотную систему по работе с отзывами в соцсетях.   Для того, чтобы снизить количество негатива в открытом доступе и оптимизировать работу с жалобами, мы создали telegram-бота.
За полгода мы:  
  • обработали более 15 000 жалоб.
  • уменьшили количество негативных комментариев под telegram-постами с 120 в день до 1-3 в неделю.
  • организовали рассылку уникальных промокодов и за 1 месяц собрали базу из более 1000 живых подписчиков. 

ЧТО В ИТОГЕ?

1. Более 4500 активных подписчиков в telegram-канале с нуля с вложением в продвижение – 0₽; 2. +3000 живых подписчиков в VK без затрат на таргетированную рекламу; 3. +2500 подписчиков в Instagram* за 1 месяц рекламной кампании с блогерами; 4. 400 000+ суммарных просмотров за месяц;    5. более 25 000 взаимодействий с контентов в месяц; 6. Снизили количество негативных отзывов в открытом доступе на 97%.   * запрещенная в РФ организация.  

Стать клиентом